Polityka zwrotów

Zależy nam na satysfakcji użytkowników i gwarantujemy jakość naszych materiałów. Dla klientów w Unii Europejskiej przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/EU), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyn, z pewnymi wyjątkami. Ponadto każde zamówienie złożone przez Iconis objęte jest dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz wnioskować o pełny zwrot kosztów. Gwarancja ta jest dobrowolna i nie ogranicza twoich ustawowych praw konsumenta UE.

Ustawowe prawo do odstąpienia (klienci UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 kalendarzowych dni od daty otrzymania towaru (potwierdzonej przez śledzenie przesyłki), bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia: 14 dni od chwili otrzymania towaru. Jeśli nie przekazaliśmy ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.
Wyjątki: W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach) prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został otwarty po dostawie ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemów.
Zwrot kosztów: Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (nie dotyczy dodatkowych kosztów dostawy premium), w ciągu 14 dni od otrzymania twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego wysłania.
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi klient, o ile nie poinformowaliśmy inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE wynosi ok. 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi.

Procedura

Prześlij wyraźne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na adres [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępny w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zbędnej zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie otrzymałeś informacji o prawie do odstąpienia. Jednak jeśli obchodziłeś się z towarem ponad konieczne do sprawdzenia jego właściwości (np. otwierałeś opakowanie), możesz być odpowiedzialny za zmniejszenie wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Ta gwarancja obowiązuje ponad ustawowe prawa UE i umożliwia zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli był częściowo używany.

Kryteria kwalifikacji

Aby skorzystać ze zwrotu w ramach tej gwarancji:

Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej przez śledzenie).
Należy zwrócić wszystkie używane lub nieużywane butelki na adres naszego magazynu. Klienci z UE: zwróć uwagę na możliwe cła lub ograniczenia przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient (orientacyjnie 20–50 euro z UE).
Zwrot realizowany jest wyłącznie na pierwotną metodę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Sprawdź termin: upewnij się, że jesteś w 60-dniowym okresie gwarancyjnym (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie).
Skontaktuj się z naszym działem obsługi: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem „Wniosek o zwrot". Podaj identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz wskazanie, czy chodzi o ustawowe prawo odstąpienia czy dodatkową gwarancję.
Zwrot towaru: prześlij przesyłkę (używaną lub nieużywaną) na adres: ul. Złota 44, 00-120 Warszawa, Polska. Umieść wewnątrz swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia.
Terminy zwrotu: po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest wyraźnie ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie podajemy mylących gwarancji ani nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat standardów polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum polityki Google.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pn–pt). Dla klientów UE: jeśli uważasz, że twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumenckim.